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Política de entregas


Políticas de Entrega.

 

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados desde los Estados Unidos.

Los precios publicados de cada producto o ítem en la tienda online son libres de impuestos, y NO incluyen el Costo de Envío, salvo cuando expresamente lo indique por alguna promoción en particular. En la medida que el cliente haga sus selecciones, en función de las características físicas del producto y el tipo de envío que elija, el sistema irá mostrando el Costo del Envío y sumándolo automáticamente con el precio del producto. El Costo del Envío se calculará a partir del Peso Bruto o el Peso Volumétrico del producto expresado en libras, y multiplicado por las tarifas de precios oficialmente publicadas en el Sitio, en dependencia con el tipo de envío y el Peso Bruto o el Peso Volumétrico de la carga. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, y en ningún caso se pueden combinar con promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del país de destino donde pueda entregársele el pedido, cumpliendo con las localidades (provincias, estado municipios, etc.), que se solicitan de acuerdo al alcance de las empresas postales y de paquetería del referido país de destino. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada, o cualquier otro dato de forma errónea, asumirá los posibles costos adicionales que ello traiga como consecuencia, y su envío quedará a su cuenta y riesgo.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, precintados y señalizados; en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, explayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró, ya sea por el peso o por el tamaño del empaque, NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido. Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con veinticuatro (24) horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

Todos los productos que se comercializan en la página Web www.envioscaracol.com son entregados en sus embalajes originales del fabricante. Con excepción de las motocicletas eléctricas y algunos otros artículos puntuales, la gran mayoría de todos los productos que se ofertan en nuestra tienda online son comercializados en el mercado norteamericano, y, en consecuencia, poseen los atributos de calidad propios de este mercado.

 

Área de reparto.

Entregamos en todas las localidades del país de destino de la carga donde exista cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicios. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad. No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.

 

Liberaciones:

Pagos con depósito o transferencia

En esta modalidad los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 5 días hábiles (de lunes a viernes) una vez comprobado su depósito y liberado su pedido. No es necesario que envíe el comprobante de su depósito o transferencia, en caso de una aclaración, un ejecutivo de ventas se comunicara con usted para solicitar más información de su pago. Favor de tomar en cuenta que, si su depósito es con cheque de otro banco BB&T, el pago se acredita al día hábil siguiente a medio día, una vez acreditado se procede a liberar su pedido. 

Para realizar sus pagos en efectivo deberá presentarse personalmente en las oficinas de Envios Caracol. Las liberaciones de los pedidos cuando los pagos son realizados en efectivo se ejecutan inmediatamente a la recepción del dinero.

Pagos con tarjeta de crédito o Débito

En esta modalidad los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Esto generalmente es al día hábil siguiente después de su pago. Envíos Caracol se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, Envíos Caracol utiliza los servicios de Banamex para el cobro y validación de la información del cliente. Envíos Caracol solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso Banamex y sus afiliados) para que procesen el pago realizado, y en su caso notifiquen, a Envíos Caracol la autorización de la transacción. Envíos Caracol estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización. En caso de cualquier falta de los documentos solicitados su pago será revertido.

Entregas en almacén:

Paso a Recoger en almacén, bodega o depósito aduanal.

El pedido debe ser recogido en un máximo de quince (15) días hábiles después de que el destinatario reciba la notificación de que está listo para su recogida, en caso contrario se puede perder el apartado y el pedido puede ser retirado del área de resguardo. Es importante que nos notifique si usted no puede pasar a recoger su pedido en ese lapso de tiempo para reprogramar la entrega.

La dirección de almacén, número de referencia e indicaciones para la entrega se le notificara por correo electrónico una vez que se compruebe su pago y se realice la liberación en almacén.

Para la entrega en almacén, se le solicitará presentar una identificación oficial (Documento o Carnet de identidad, o Pasaporte) a la persona a nombre de la cual se destina la carga. Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada.

En todos los casos GRUPO CARACOL INC asegura la entrega de las cargas en su destino siempre que los clientes aporten las direcciones y los datos de los destinatarios sin ningún tipo de error, y no ocurran las causas de fuerza mayor ya explicadas. Como es lógico, dentro de los rangos mencionados, la fecha efectiva de entrega siempre dependerá mucho de las condiciones logísticas del país de destino y del lugar seleccionado por el cliente, además de otros factores climatológicos, de infraestructura, etc.

 

NORMAS DE TIEMPOS PARA LA ENTREGA PARA CUBA. -

A partir de su compra, ENVIOS CARACOL desencadena un importante cúmulo de procesos que forman parte de la Cadena Logística, los cuales son controlados en tiempo real a través nuestros sistemas informáticos, desde la adquisición de los productos ordenados hasta la entrega de los mismos al destinatario final en Cuba. ENVIOS CARACOL mantiene relaciones comerciales con empresas mayoristas norteamericanas y de otras nacionalidades, que tienen representación legal en Cuba, y que, además, poseen todos los permisos establecidos por los gobiernos de los Estados Unidos, de sus países de origen, y de la República de Cuba para realizar esa actividad. Las citadas empresas poseen contratos debidamente firmados con las más importantes compañías estatales cubanas especializadas en esta actividad.

Sin embargo, el desarrollo logístico en la isla es aún muy incipiente, y eventualmente se producen “cuellos de botella” que atentan contra los tiempos de entrega. A pesar de ello, ENVIOS CARACOL, ha establecido Normas de Tiempo para la entrega de los productos en Cuba bajo condiciones normales. De igual forma, ante causas de fuerza mayor, ENVIOS CARACOL viene obligado a resarcir de forma parcial o total al cliente cuando las cargas no hayan sido entregadas después de transcurridos seis meses, siempre y cuando las mismas no estén en tránsito o en el país de destino. 

 

Conceptualmente, por Norma de Tiempo se ha establecido el período transcurrido desde que el pago por nuestros servicios es acreditado en cuenta de ENVIOS CARACOL, hasta que el producto es declarado listo para su entrega en Cuba y comunicado al destinatario final.

Las Normas de Tiempo establecidas son las siguientes:

·         POR VÍA MARÍTIMA: Entre treinta y cinco (35) a noventa (90) días hábiles.

·         POR VÍA AÉREA: Entre quince (15) y cuarenta y cinco (45) días hábiles.

 

 

 

 

 


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